南関東支店 横須賀営業所 諸川 宗一郎
PROFILE
諸川 宗一郎
南関東支店 横須賀営業所
営業職
【2015年入社】
好奇心を刺激する幅広い業務と、
学びを応援する
アットホームな環境が、
SALAの魅力だと思います。
学びを応援する
アットホームな環境が、
SALAの魅力だと思います。
INTERVIEW1：仕事について
地域密着だからこそ、お客さまと近い距離感で
「人と関わる仕事がいい。」そんな思いから就職活動をする中でSALAと出会い、地域密着型の仕事に魅力を感じて入社し、8年になります。横須賀地区のお客さま宅を訪問し、ガス器具の定期点検や、不具合などのお問合せ対応、工事の立ち合い、その他お困りごとのサポートなど、様々な業務を担当しています。
入社当初は、エネルギー事業以外にリフォーム事業や生活サポート事業があることに戸惑いを覚えましたが、今では幅広い業務ができることにやりがいを感じています。
入社当初は、エネルギー事業以外にリフォーム事業や生活サポート事業があることに戸惑いを覚えましたが、今では幅広い業務ができることにやりがいを感じています。
地域に密着した仕事なので、お客さまとの距離が近いのが面白いです。よく指名で連絡をいただきますが、お正月にお客さまからの着信が鳴った時には、さすがに驚きました。「水栓のレバーが固くなっちゃって」とおっしゃるので「明日から営業開始なので、明日うかがいますね！」とお話しました。困ったときに頼れる存在としてすぐ思い出していただけるのは、信頼の証でありがたいです。
INTERVIEW2：心がけていること
ライフラインを支える重要さをつねに意識し、迅速に対応
横須賀は塩害の影響もあってガス漏れの通報が多い地区です。配管が割れていないかなど、点検の際は注意深くチェックするようにしています。僕にとってあたり前の日常業務が、地域のみなさまのライフラインを支える重要な任務なのです。危険物を取り扱うことを常に意識し、迅速な対応で安心・安全を維持できるよう努めています。
高齢のお客さまが多くなっていることから、訪問したお宅の近隣に住む別のお客さまに会いに行ってみたりと、定期的な顔出しも心がけています。仲良くさせていただいているお客さまから「いつ来るの？」と逆質問をいただくこともあります。インターホン取付のご要望で訪問したところ、「トイレ交換と洗面所もお願いしたい。全部あなたにまかせるから！」と言っていただけた時は嬉しかったです。「1つずつ、順番にやっていきましょう」とお話させていただきました。
半導体不足により給湯器の納品が遅れていたお客さまから「まだ？」と連絡を受けたこともあります。メーカーや施工業者に問い合わせて答えを待っている期間でも、ご説明しない限り、お客さまにその状況は見えません。以後は「先手で働きかけること」「こまめに連絡をとること」「包み隠さず状況説明をすること」で、安心感を与えられるよう気をつけています。その結果、「早く対応してもらえてよかった」と喜んでいただくことが増えました。
半導体不足により給湯器の納品が遅れていたお客さまから「まだ？」と連絡を受けたこともあります。メーカーや施工業者に問い合わせて答えを待っている期間でも、ご説明しない限り、お客さまにその状況は見えません。以後は「先手で働きかけること」「こまめに連絡をとること」「包み隠さず状況説明をすること」で、安心感を与えられるよう気をつけています。その結果、「早く対応してもらえてよかった」と喜んでいただくことが増えました。
INTERVIEW3：未来〜入社を検討している方へ
現場の中に生きた学びがある。そして新たな挑戦へ
住宅によって器具の設置状況も異なるため、毎回が勉強になっています。工事業者さんや工務店さん、メーカーさんとの会話から知識を得ることも多く、現場で学びを蓄積しています。SALAでは月に一度の社内勉強会や研修制度もあり、それぞれが得た知見はどんどんシェアしあい、ともに目標達成しようという気風があります。普段から、わからないことは細かいことでも先輩に聞きますし、ひとりで抱え込むことはありません。
担当エリアには多種多様なお客さまが暮らしています。質問に答えた際の「話し方が気に入らない」と怒られてしまったり、思いがけないアクシデントが起こることもありましたが、そのたびに先輩や上司に助けてもらいながら経験を積み重ねてきました。おかげで多少のことでは動じないメンタルと応用力が身につき、自身の成長を感じています。
今後はこれまで取得してきたガス・危険物関連の資格に加え、電気や水道といった建築に関わる国家資格に挑戦するつもりです。横須賀営業所がリフォーム事業に注力しているので、豊富な知識を身につけ、お客さまに自信をもって提案できるようになりたいです。
好奇心を刺激する幅広い業務と、学びを応援するアットホームな環境が、SALAの魅力だと思います。これからも、お客さまが気軽に頼れる親しみやすさを活かしながら、提案力を磨いていきたいと思っています。
好奇心を刺激する幅広い業務と、学びを応援するアットホームな環境が、SALAの魅力だと思います。これからも、お客さまが気軽に頼れる親しみやすさを活かしながら、提案力を磨いていきたいと思っています。
ある1日のスケジュール
| 8時15分 | 出社。 |
|---|---|
| 8時30分 | 朝礼。メールチェックや書類作成などの事務作業。 |
| 9時00分 | 出発。 工事立ちあい。 現場確認。ガス器具やリフォーム商材の現場を訪問。 |
| 13時30分 | お客さま対応。当日、お客さまのご要望や場所等を確認してスケジュールを組み、訪問。ガス器具不具合のお問合せやクレーム対応、その他お困りごとサポートなど。 |
| 17時30分 | 帰宅。18時前には帰り、家族の食事をつくっている。 |